Télésurveillance
Sotel développe ses propres solutions et services de télésurveillance sur une expertise fondée sur le secteur financier, avec les Opérateurs d’Importance Vitale (OIV) et les sites classés SEVESO en lien avec les besoins de ses clients et les réalités du terrain. Nous investissons depuis nos débuts afin d’offrir un niveau d’expertise maximal, une qualité de service irréprochable et les garanties techniques les plus fortes du marché de la télésurveillance pour offrir les meilleures solutions de sécurité pour les entreprises
La télésurveillance de votre entreprise avec Sotel : risques, alertes et réponses
Notre service de télésurveillance pour les entreprises permet de faire face aux risques d’intrusions, de cambriolages, d’incendies, ou d’agressions. Il assure aussi la surveillance des alarmes techniques sur vos lieux de production ou de stockage.
Votre système de sécurité est connecté à nos centres de télésurveillance certifiés APSAD P5, le plus haut niveau de certification européen pour les infrastructures de sécurité répondant aux exigences les plus strictes. Même en cas de panne électrique, nos protocoles certifiés garantissent une intervention rapide et efficace pour maintenir la sécurité de votre site.
Ils analysent et traitent en temps réel, 24h24 et 7j/7, tout déclenchement d’alarme ou détection d’anomalie avec réactivité. Le déclenchement d’une alerte entraîne :
- L’application des consignes définies par le client,
- Une procédure de levée de doute à distance audio ou vidéo, afin d’identifier précisément son origine,
- L’éventuelle procédure de levée de doute physique assurée par un agent de sécurité, voire l’appel aux services d’urgence ou aux forces de l’ordre.
Nous apportons une réponse adaptée à chaque alerte de sécurité, quelles que soient les circonstances. Selon les consignes de sécurité définies avec nos clients, cela peut consister à appeler des personnes à prévenir, déclencher l’appel les secours/services d’urgence, voire des forces de l’ordre, ou tout simplement faire intervenir un agent de sécurité qui réalisera une levée de doute.
Disposez des meilleures techniques de télésurveillance pour votre société
Sotel investit en permanence dans l’innovation, au service de votre cœur d’activité afin de proposer à votre entreprise une qualité de télésurveillance de haut niveau, adaptée à votre cahier des charges et vos contraintes professionnelles.
Nous développons aussi des solutions de cybergardiennage particulièrement adaptées aux sites à haut risque. Basé sur l’intelligence artificielle, le cybergardiennage repose sur un logiciel d’analyse des images de vidéosurveillance, permettant une meilleure réactivité de nos opérateurs de télésurveillance.
Les 5 centres de télésurveillance Sotel sont répartis sur tout le territoire. Leur organisation en miroir permet de garantir l’intégrité du service, dans l’hexagone et les DOM-TOM, quelle que soit l’intensité des sollicitations, en parallèle de la gestion des défauts techniques.
Tous les centres de télésurveillance Sotel sont certifiés APSAD P5, le plus haut niveau de certification européen pour les infrastructures de sécurité répondant aux exigences les plus strictes. Cette certification APSAD P5 permet de proposer une qualité de service de télésurveillance irréprochable pour votre entreprise.
Infrastructures informatiques et cybersécurité
Nous nous engageons à garantir la sécurité de nos systèmes et la protection des données de nos clients. Grâce à notre équipe interne de développeurs, nous concevons des solutions de cybersécurité sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de chaque client. Sotel dispose ainsi de ses propres serveurs informatiques et développe, au sein de son service R&D, des applications mobiles automatisées, complémentaires des centres de télésurveillance.
Expertise et Solutions Internes
Nos experts créent des outils web et des applications avancées pour assurer une protection totale contre les cybermenaces. En maintenant un contrôle total sur le développement de nos solutions, nous pouvons garantir des niveaux de sécurité élevés et une réponse rapide aux nouvelles menaces.
Veille et Techniques Avancées
Conscients des menaces constantes, nous employons des techniques de pointe pour surveiller, détecter et neutraliser les cyberattaques. Nos systèmes sont régulièrement mis à jour pour rester à la pointe de la technologie en matière de sécurité.
Formation et Sensibilisation
Nous sensibilisons tous nos collaborateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique. Des formations régulières leur permettent d’adopter les réflexes nécessaires pour contribuer activement à la protection des données et des systèmes.
Engagement et Innovation
En intégrant des intelligences artificielles à nos processus de sécurité, nous alignons notre vision sur l’innovation et l’efficacité. Nous filtrons et surveillons en permanence nos applications pour garantir un environnement technologique sûr et fiable.
Notre engagement envers la cybersécurité est total, assurant ainsi à nos clients une protection robuste et une confiance inébranlable dans nos services.
Télésurveillance opérée par des experts reconnus
Sotel dispose des équipes d’exploitation, composées d’opérateurs spécialisés en traitement d’informations de sécurité à distance, assurent ainsi une surveillance continue à distance des systèmes d’alarme et de vidéosurveillance déployés sur le site ou les locaux à protéger du risque.
Afin de fournir un service de télésurveillance performant dans le temps, Sotel propose aussi un pôle technique dans la gestion de parc. Les équipes vérifient et maintiennent en condition les différents éléments du système de sécurité déployé (contrôle d’accès, systèmes vidéosurveillance, détecteurs de fumée ou d’intrusion, etc.).
Afin d’apporter une solide protection contre les cyberattaques des systèmes d’information (SI), Sotel s’appuie sur son expertise en sécurité bancaire et agit pour la fiabilité sans faille de ses systèmes informatiques : une équipe dédiée se charge d’effectuer des tests réguliers et de simuler des cyberattaques informatiques.
Des prestations de télésurveillance adaptées à votre secteur d’activité
Chaque secteur d’activité professionnel nécessite des mesures de sécurité précises, répondant à des contraintes légales et matérielles propres. En effet, la télésurveillance d’un établissement recevant du public ne répond pas aux mêmes enjeux que la télésurveillance d’un site industriel à risque ou à haute valeur. Aussi, le groupe Sotel offre une réponse adaptée et sur-mesure à chaque environnement à contrôler à distance :
Vos questions sur les solutions de télésurveillance Sotel
Quelle est la différence entre la télésurveillance et la vidéosurveillance ?
La différence entre la télésurveillance et la vidéosurveillance est que la télésurveillance repose sur des centres traitant 7 jour/7 et 24h/24 les événements d’alerte (intrusion, incendie, vol…). Le centre prévient alors des agents de sécurité ou les forces de l’ordre suivant une procédure de levée de doute. La vidéosurveillance repose uniquement sur des caméras de surveillance : elles sont couplées à un moniteur et un gardien ou enregistrent en continu lorsqu’il n’y a pas de surveillance humaine. Les dispositifs sont donc complémentaires.
Tous les éléments de mon système de sécurité peuvent-ils être contrôlés à distance ?
Le système de sécurité installé dans votre entreprise est toujours connecté au centre de télésurveillance. L’opérateur de sécurité est en mesure d’identifier quel capteur ou détecteur d’intrusion est à l’origine du déclenchement d’une alarme, et donc dans quelle zone l’anomalie a été détectée. Dans certains cas, selon l’installation, l’opérateur de télésurveillance peut aussi prendre le contrôle à distance d’une caméra de vidéosurveillance pour assurer une levée de doute à distance. Si le système de sécurité est associé à un haut-parleur, il peut aussi s’adresser directement à un intrus éventuel.
Vos solutions de télésurveillance sont-elles adaptées à tous les secteurs professionnels ?
Oui, Sotel répond aux enjeux de surveillance et de sécurisation de chaque secteur avec des solutions sur-mesure. Nous assurons ainsi la télésurveillance de chaînes de magasins et autres types d’Établissements Recevant du Public (ERP), de sites sensibles tels des centrales électriques, d’usines et chaînes d’assemblage, ou d’entrepôts logistiques.
Quel niveau de certification présentent vos centres de surveillance ?
Trois niveaux de certification peuvent être délivrés par le CNPP (Centre National pour la Prévention et la Protection) selon le référentiel R31 : les certifications ASPAD P2, P3 et P5.
Nos centres de télésurveillance présentent un niveau de certification APSAD P5, c’est-à-dire, le plus haut niveau de certification exigé par les compagnies d’assurance selon la nature du site à surveiller. Ainsi, nous sommes en mesure d’assurer la télésurveillance de sites à haut risque comme les établissements financiers ou sites sensibles, l’industrie pétrochimique, par exemple.
Qu’est-ce qu’une consigne de télésurveillance ?
Une consigne de télésurveillance définit les actions à entreprendre en réponse aux différentes alarmes déclenchées par des caméras, capteurs ou détecteurs. Ces consignes, élaborées par des spécialistes, varient selon la nature de l’anomalie détectée (intrusion, agression, cambriolage, dégradation, incendie). Elles peuvent aller de la simple vérification à distance à l’intervention physique, voire l’appel aux secours ou aux forces de l’ordre.
Exemples de consignes :
- Levée de doute à distance : Vérification initiale via les systèmes de surveillance.
- Intervention physique : Envoi d’un agent de sécurité pour une vérification sur place.
- Appel aux secours : Contact des pompiers ou des forces de l’ordre en cas de danger grave.
Les consignes peuvent être ajustées au fil du temps pour mieux répondre aux risques spécifiques et aux besoins du client.
Alarme déclenchée : la consigne entraîne-t-elle systématiquement l’appel à la police ou aux pompiers ?
Non, chaque alarme ne nécessite pas automatiquement l’appel aux forces de l’ordre ou aux secours. Les protocoles à suivre en cas d’alarme sont définis à l’avance avec le client et dépendent de la gravité de l’incident et des caractéristiques des locaux surveillés.
Scénarios de réponse :
- Incident mineur : Simple levée de doute sans intervention extérieure.
- Incident modéré : Intervention d’un agent de sécurité.
- Incident majeur : Appel aux secours ou aux forces de l’ordre en cas de danger imminent pour les personnes.
Les spécialistes en télésurveillance suivent ces consignes avec rigueur, adaptant leur réponse selon le cahier des charges convenu avec l’entreprise.
Ne laissez rien au hasard. Contactez-nous dès aujourd’hui pour bénéficier de notre expertise en télésurveillance et protéger ce qui compte le plus pour vous.
Professionnel en télésurveillance à L’Union. Choisissez Sotel télésurveillance et bénéficiez d’un niveau d’expertise maximal…